基本客诉就是解决客户根本问题，

　　首先要了解客户的核心诉求，

　　客户基本有了客诉，基本有抱怨情绪在，

　　我们要做的就是倾听，之后给客户一个解决方案即可。

　　

　　客诉的问题，如果分类一下，大概以下几点:

　　1. 用户购买的产品或接受的服务与预期的不太相符，也可能是用户在购买时候没有看清楚具体内容，而冲动购买。这个时候，要跟客户沟通，了解用户的期望，如果用户想要退产品的话，可以跟客户商量更换满足用户期望的产品；如果用户想要退某项服务的话，可以跟客户沟通额外的赠送一些服务；

　　2. 客户只是在某个环节感觉不满意，这个时候要尽量安抚客户，尽量详细的记录，对后续产品的改进会有改进，可适当补偿客户；

　　

　　3. 用户购买产品或服务后后悔了，不想要了，这个要根据产品的性质来确定如何处理，尽量让客户满意；

　　4. 还有些客户进行客诉是为了减免费用什么的，这个就要看公司制度了，是否可以经过处理。