1、和客户沟通了解哪里不满意。2、证实自己的物品是否真的有顾客所说的质量问题。3、了解自己物品的特点，是不符合顾客的标准还是真的有问题。4、如果真的有问题那只有爽快的退了会更好，5、避免争执造成不必要的负面影响。