看你买的价位，还有就是一般面膜都会提示什么样的皮肤，所以可能不能全额退款，毕竟面膜这些东西都是针对一部分人的肤质的，并不是所有的肤质都合适的，在你选择面膜的时候就要多注意一下，一般商家都是有免死金牌的，你没看到可不能把责任推给商家，你可以去喝客服联系一下，不过我估计你只能去差评了