感谢今日头条的邀请！

　　个人观点如下：

　　1. 服装导购现如今确实需要整体提高服务水平。随着互联网的高速发展，各类网上商城应约而生与实体店争抢“ 市场份额 ” ， 在这种大环境下， 很多实体服装店都面临一系列的问题。如果价格上拼不过各类 “ 网上店铺 ” ，服务也跟不上的话，麻烦就会更多。

　　2. 想做好服装导购，首先要明白服装定位，要有眼力看出什么样的人会有什么样的服装品味 。不要去给一个中年大妈推荐所谓的时尚，因为不同年龄的朋友对服装的要求侧重点不一样。工作中的年轻人，侧重的是时尚，而生活中的中老年人则更看重布料的舒适度。

　　3. 热情和耐心是做好服装导购最重要的前提条件。 我曾多次去一些实体店铺买衣服，很多时候进店之前只是想看一看有没有合适的，并没有决心一定要买一件，结果，导购员非常热情挑选 衣服让我试试。当我试了第二件还不合适，但导购员仍然热情地到处找衣服让我继续试试时，如果当时导购员态度非常诚肯，那么，通常在试第三件时，我己经决定不管怎样都会买一件，因为要对得起导购员费了半天心思的努力。人之常情，此时很容易“ 感情 ” 决定脑袋。

　　4. 要能时时保持一张笑脸。如果你天生就好像没有笑容，那么不建议你踏入服务业。很多时候，一张笑脸可以像磁铁一样无形中给你带来收获。记得有一次一位衣着非常朴素的大妈去高档服装店看衣服，当时二个店员板着脸，眼睛瞄了一秒就好像没事一样继续聊天，后来结果可想而知这二位 “ 带有势力眼” 的导购员下场如何了，因为她们运气很不好，那个中年大妈就是商场经理。

　　5. 服装导购就业机会很多，门槛较低，造成很多服装导购员掉以轻心，没有真正珍惜现有的岗位。 如果你真正沉下心来做服装导购，还是有不少知识需要去研究的，毕竟客户是上帝，你想做好 “ 上帝 ” 的 “ 指导老师 ” 没有高的欣赏和认识水平是很难做好的，否则充其量也只能叫做 ” 卖衣服的妹妹 ” 而己。

　　祝顺利！

　　亲和力与耐心最重要。也要一定的技巧。

　　服装导购如何做好服务，这是强调的＂服务＂而不是＂工作＂，这里＂服务＂的内含就比＂工作＂的內含小得多，应该是指顾客进店后一系列的配套服务。如果是工作，那还包括对服装的摆放，维护等相关工作。

　　服务的对象应该是进店购物顾客。首先是语言服务，热情地招呼顾客，紧接着端上一杯茶水；次其是产品介绍，对店内相关产品进行介绍，有那些款式，质地，价格等等，灵敏地捕捉顾客重点看的衣服，并加以解说；第三，协助服务，比如顾客看中那款衣服时，主动拿取给顾客看，试衣时帮忙拿好从身上脱下的衣服，或帮着试穿，试穿后帮助折叠包装好等等，第四是道谢回礼，顾客不管是否在店内消费，在离开时都应该亲微鞠弓并＂欢迎下次光临＂。较为圆满地完成导购员的服务过程。

　　对服装专业知识很熟悉，面料，款式，色彩，不同的人适合的是不同。第二，服务流程熟悉，最重要的是用心??服务，做到服务六心??。

　　了解客人的需求，熟悉自身服装特点，推荐适合的产品服装。

　　这个我可以谈谈。虽没做过类似工作，但作为被女儿称为“衣服控”的“资深消费者”，接触过很多的导购员，感受不一，高低立现。建议：

　　1.洋溢亲和力。让人感觉你十分谦和，容易接近。如果你衣着得体，简洁大方，化个淡妆，再加上优雅得体的举止，定会气质大增，增强对客户的吸引力。无形中就是产品的宣传。

　　2.保持同理心。这个无论什么工作，都应做到，尽量换位思考，站在对方的角度想一想，从对方的需求、考量、顾虑、计划等方面去考虑，去应对，增强针对性和有效性。顾客至上，贴心服务。

　　3.讲究技巧性。当一个好销售，我觉得，至少应该研究精熟两门学问——心理学、语言学。即，你应琢磨透顾客在心里面真正想什么？关心什么？你怎么有的放矢地去引导之、说服之，让对方掏银子？比如，我以前买衣服，售货员会很热心地询问我尺码？价位？料子？款式？等，接着，马上递上一件，让我“试穿”一下。一般，我愿意试穿，基本上就买下了。因为，试了不买，总觉得对不起人家似的。所以，推销员要尽量给客户营造一种感觉：我不是站在你对面，而是站在你的旁边。如做到，生意基本成了！

　　我觉得服装导购首先要非常有耐心才行，先不说亲和力，因为有的人看起来亲和力不是很好，但是也是热心肠人。有耐心，服务周到，细心才能赢得顾客喜欢。我记得有一年我在苏州，是冬天，去观前街逛街，去了一家服装店，本来打算买一件棉服御寒，是一位小姐姐接待的，店里生意还比较忙我记得，我买衣服是个摇摆不定的人，就左试右试试了许久，我自己都不耐烦了，都觉得不好意思。但那位小姐姐全程非常耐心，很细心的服务，蹲下为我扣扣子，因为衣服有点长，穿脱都是她帮忙，并且问什么她都会耐心的解说，就像是很好的朋友。其实她人很朴素，并没有化很精致的妆，甚至因为忙，头发都有的飞了起来，因为也有其他顾客在叫她。我忍不住多看了她几眼，心里感叹她身上有一种说不出的美，可能就是亲和力了吧，她也不是很会说，但是那天我一下买了三件，觉得衣服确实还可以，并且，当时我猜她们卖衣服应该有提成吧，所以，心里想，不枉她的付出吧。

　　首先做服务行业包括销售也是一样的，做服务服务的行业呢，就一定要有耐心，还要有格局，思维，心态，心态是最重要的，心态如果好了事儿就小了，如果心态不好事儿就大了，不要把一些，嗯，其实没有什么的事情想的那么复杂，想的那么多，用心态做事，别用心情做事，那如果说作为一名导购的情况下，如何要去更好的服务客户，让客户再一次的回购，首先，客户进到你店里肯定是要买衣服的，她肯定是要有这一方面的意向，那你要去跟他说，嗯您好，您随便看一看，或者去找一些关于销售导购这一方面的话语，还有话术去学习去提升自己，那这样的情况下呢，先给客人去倒一杯水，然后去跟他聊生活聊什么，当他认可你这个人的时候，他都不好意思不在你店里面买东西，作为销售，还有导购的情况下，就是先让对方认可你的人，只有你认可，他认可你之后，你们两个才有共同的话题才能沟通沟通才能交流交流才能交心交心才能交易交易才能得人民币，所以呢，作为一名导购。首先要让他认可你的人，不管他买不买衣服没有关系，但是首先你要确定一点，他进到你店里面来就说明他有这一方面的需求，有这方面的意向，让他先认可你，然后去跟他聊家常，聊工作，聊生活，聊感情，到最后，做到不销而销。