拖延退款的行为构成违约，如果平台对此有承诺的，按承诺履行。如果没有承诺的，平台应按法律规定支付延迟履行期间的利息。

　　而所谓服务系统升级，平台应提供证据，并向消费者做好解释工作，取得消费者的认可。

　　服务系统升级也不是法律规定的不可抗力，不能成为平台违约免责的理由。

　　消费者遇到这种情况，可以向消费者协会投诉，或者直接凭相关证据向法院起诉。